เงื่อนไขการใช้งาน

1. บทนำ

เงื่อนไขการใช้งานฉบับนี้ ("เงื่อนไข") เป็นข้อตกลงทางกฎหมายระหว่างคุณ ("ผู้ใช้งาน" หรือ "ร้านค้า") กับ PayFlows ("บริษัท" "เรา") ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มจัดการ Subscription สำหรับธุรกิจในประเทศไทย ซึ่งให้บริการผ่านเว็บไซต์ payflows.co และระบบย่อยที่เกี่ยวข้อง

การเข้าถึงหรือใช้บริการ PayFlows ไม่ว่าในรูปแบบใด ถือว่าคุณได้อ่าน เข้าใจ และยอมรับเงื่อนไขการใช้งานทั้งหมดนี้แล้ว หากคุณไม่เห็นด้วยกับเงื่อนไขใด ๆ โปรดหยุดการใช้งานบริการทันที

เงื่อนไขนี้บังคับใช้ร่วมกับ นโยบายความเป็นส่วนตัว ซึ่งถือเป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลงนี้ด้วย

2. นิยาม

3. คุณสมบัติผู้ใช้งาน

เพื่อสมัครและใช้งานบัญชีร้านค้า คุณต้องมีคุณสมบัติดังต่อไปนี้:

• มีอายุไม่ต่ำกว่า 20 ปีบริบูรณ์ หรือเป็นนิติบุคคลที่จดทะเบียนถูกต้องตามกฎหมายไทย
• มีสิทธิ์ทำนิติกรรมตามกฎหมาย และไม่อยู่ภายใต้ข้อจำกัดทางกฎหมายที่ห้ามใช้บริการ
• ให้ข้อมูลที่ถูกต้อง ครบถ้วน และเป็นปัจจุบันในการสมัครและตลอดการใช้งาน
• ไม่เคยถูกระงับหรือยกเลิกบัญชีจาก PayFlows ก่อนหน้านี้
• ดำเนินธุรกิจที่ถูกต้องตามกฎหมายไทย และไม่ขัดต่อนโยบายของ Omise

4. บัญชีร้านค้า

4.1 การสร้างบัญชี

ร้านค้าสามารถสร้างบัญชีได้ที่ app.payflows.co/signup โดยต้องระบุชื่อ อีเมล และข้อมูลธุรกิจที่ถูกต้อง บัญชีหนึ่งบัญชีใช้สำหรับธุรกิจหนึ่งราย การสร้างบัญชีหลายบัญชีเพื่อหลีกเลี่ยงข้อจำกัดถือเป็นการละเมิดเงื่อนไขนี้

4.2 ความปลอดภัยของบัญชี

• คุณรับผิดชอบต่อกิจกรรมทั้งหมดที่เกิดขึ้นภายใต้บัญชีของคุณ
• ห้ามเปิดเผยรหัสผ่านหรือ API Keys ให้ผู้อื่น
• แจ้งเราทันทีที่ legal@payflows.co หากพบการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต
• PayFlows ไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดจากการรั่วไหลของข้อมูลบัญชีที่เกิดจากความประมาทของคุณ

4.3 Portal URL (Slug)

เมื่อสมัครบัญชี คุณจะได้รับ Slug เฉพาะ (เช่น my.payflows.co/yourshop) ที่ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้หลังจากตั้งค่าแล้ว PayFlows ขอสงวนสิทธิ์เปลี่ยนหรือยกเลิก Slug หากพบว่าขัดต่อเครื่องหมายการค้าของผู้อื่นหรือมีเนื้อหาที่ไม่เหมาะสม

5. หน้าที่ของร้านค้า

ในฐานะร้านค้าที่ใช้บริการ PayFlows คุณมีหน้าที่และความรับผิดชอบดังต่อไปนี้:

5.1 ความสัมพันธ์กับลูกค้า

• แจ้งรายละเอียด ราคา และเงื่อนไขการให้บริการอย่างชัดเจนต่อลูกค้าก่อนเริ่ม Subscription
• จัดเก็บและประมวลผลข้อมูลลูกค้าตาม PDPA และกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
• มีนโยบายการคืนเงิน/ยกเลิกที่ชัดเจนและแจ้งให้ลูกค้าทราบ
• ตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างทันท่วงทีและเป็นธรรม

5.2 การใช้งาน API Keys

• เก็บ Omise Secret Key และ Supabase Keys ไว้อย่างปลอดภัย ห้ามเปิดเผยในโค้ด frontend
• ใช้ API Keys เฉพาะเพื่อวัตถุประสงค์ที่ได้รับอนุญาตตามเงื่อนไขของ Omise และ PayFlows
• แจ้งเราทันทีเมื่อสงสัยว่า Keys รั่วไหล เพื่อดำเนินการระงับและออก Keys ใหม่

5.3 ข้อมูลที่ถูกต้อง

ร้านค้าต้องรักษาข้อมูลธุรกิจ ข้อมูลติดต่อ และข้อมูลธนาคารให้ถูกต้องและเป็นปัจจุบันตลอดเวลา ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องอาจทำให้ PayFlows ระงับการโอนเงินหรือปิดบัญชีได้

6. การประมวลผลชำระเงิน

6.1 บทบาทของ PayFlows

PayFlows เป็น เครื่องมือ SaaS — ไม่ใช่ Payment Gateway และไม่ได้รับหรือเก็บเงินของลูกค้าแทนร้านค้า ร้านค้าเชื่อมต่อ Omise account ของตัวเอง กับระบบ PayFlows เงินที่ลูกค้าชำระจะเข้า Omise account ของร้านค้าโดยตรง PayFlows ไม่ผ่านหรือพักเงินไว้ที่ใด

PayFlows เรียกเก็บเฉพาะ ค่าบริการ SaaS รายเดือน จากร้านค้าเท่านั้น ไม่มีค่า commission ต่อรายการ ไม่มีค่าธรรมเนียมแฝงใด ๆ

6.2 ความรับผิดชอบของร้านค้า

เนื่องจากร้านค้าใช้ Omise account ของตนเอง ร้านค้าจึงมีหน้าที่รับผิดชอบโดยตรงต่อ:

• การปฏิบัติตามเงื่อนไขการใช้งานของ Omise และธนาคารแห่งประเทศไทย
• ค่าธรรมเนียมการประมวลผลที่ Omise เรียกเก็บต่อรายการ (3.65% สำหรับบัตร, 4.0% สำหรับผ่อน 0%)
• การตั้งค่า Omise account ให้ถูกต้องก่อนเริ่มรับชำระเงิน
• ความปลอดภัยของ Omise API Keys ที่ใช้กับระบบ PayFlows

6.3 การตัดเงินอัตโนมัติ

PayFlows จัดการรอบบิลและส่งคำสั่งตัดเงินผ่าน Omise API ของร้านค้าตามกำหนด หากตัดเงินไม่สำเร็จ ระบบจะ:

1. ลองใหม่อัตโนมัติสูงสุด 3 ครั้ง
2. แจ้งเตือนร้านค้าและลูกค้าผ่าน LINE ทุกครั้งที่ล้มเหลว
3. ส่งลิงก์อัปเดตบัตรให้ลูกค้าเพื่อแก้ปัญหาบัตรหมดอายุหรือถูกปฏิเสธ

7. ค่าธรรมเนียมและการชำระเงิน

7.1 ค่าธรรมเนียมการใช้บริการ

ค่าธรรมเนียมการใช้บริการ PayFlows จะถูกระบุในหน้าราคา (Pricing) ซึ่งอาจเปลี่ยนแปลงได้ PayFlows จะแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 30 วันก่อนปรับค่าธรรมเนียม

7.2 ค่าธรรมเนียม Omise

นอกจากค่าบริการ PayFlows แล้ว Omise จะหักค่าธรรมเนียมการประมวลผลจากยอดชำระเงินทุกรายการ:

* ค่าธรรมเนียม Omise อ้างอิงจากอัตราในปัจจุบัน อาจเปลี่ยนแปลงตามประกาศของ Omise

7.3 การตั้งราคาสินค้า

ร้านค้ารับผิดชอบในการตั้งราคา Subscription ให้ครอบคลุมค่าธรรมเนียมทั้งหมดที่เกี่ยวข้อง PayFlows จะแสดงยอดสุทธิหลังหักค่าธรรมเนียมใน Dashboard เพื่อให้ร้านค้าติดตามได้สะดวก

8. การจัดการ Subscription

8.1 การสร้าง Subscription Plan

ร้านค้าสามารถสร้าง Subscription Plan และ One-time Product โดยแต่ละแผนสามารถกำหนด: ชื่อ คำอธิบาย ราคา รอบการเก็บเงิน (รายเดือน/รายปี) ระยะทดลองใช้ฟรี และจำนวนสมาชิกสูงสุด จำนวน Plan ที่สร้างได้ขึ้นอยู่กับแผนบริการ PayFlows ที่ร้านค้าเลือก (Free: 1 / Pro: 10 / Business: ไม่จำกัด)

8.2 การหยุดชั่วคราวและยกเลิก Subscription

• ร้านค้าสามารถหยุด (Pause) Subscription ของลูกค้าชั่วคราวได้ผ่าน Dashboard
• การยกเลิกโดยร้านค้าจะมีผลทันที และลูกค้าจะได้รับแจ้งผ่าน LINE/Email
• ลูกค้าสามารถยกเลิกได้ผ่านช่องทางที่ร้านค้าจัดให้ เช่น LINE หรือแบบฟอร์มยกเลิก
• Subscription ที่ถูกยกเลิกจะยังคงแสดงข้อมูลในระบบเป็นเวลา 12 เดือน

8.3 ระยะทดลองใช้ (Trial Period)

หาก Subscription Plan มีระยะทดลองใช้ ลูกค้าจะไม่ถูกเก็บเงินในช่วงดังกล่าว ระบบจะเริ่มเก็บเงินอัตโนมัติเมื่อสิ้นสุดระยะทดลอง โดยส่งการแจ้งเตือนล่วงหน้า 7 วัน

9. นโยบายการคืนเงิน

9.1 ความรับผิดชอบของร้านค้า

นโยบายการคืนเงินสำหรับลูกค้าเป็นความรับผิดชอบของร้านค้าแต่ละราย PayFlows เพียงเป็นตัวกลางในการประมวลผลการชำระเงิน และไม่ได้กำหนดนโยบายการคืนเงินแทนร้านค้า ร้านค้าต้องแจ้งนโยบายการคืนเงินอย่างชัดเจนให้ลูกค้าทราบก่อนเริ่มใช้บริการ

9.2 การดำเนินการคืนเงิน (Refund)

ร้านค้าสามารถดำเนินการคืนเงินให้ลูกค้าได้โดยตรงจาก PayFlows Dashboard หรือผ่าน LINE Mini App ระบบจะส่งการยืนยันและแจ้งเตือนทาง LINE ให้ทั้งร้านค้าและลูกค้าอัตโนมัติ ระยะเวลาที่เงินกลับเข้าบัตรขึ้นอยู่กับ Omise และธนาคารผู้ออกบัตร (โดยปกติ 3-5 วันทำการ)

9.3 Chargeback

หากลูกค้าทำการ Chargeback กับธนาคาร ร้านค้าต้องให้ความร่วมมือในการให้หลักฐาน PayFlows จะส่งต่อการแจ้งเตือน Chargeback จาก Omise ไปยังร้านค้า ค่าธรรมเนียม Chargeback ที่เกิดขึ้นเป็นความรับผิดชอบของร้านค้า

10. กิจกรรมต้องห้าม

ห้ามใช้บริการ PayFlows เพื่อวัตถุประสงค์ต่อไปนี้โดยเด็ดขาด:

11. ทรัพย์สินทางปัญญา

11.1 ของ PayFlows

ชื่อ โลโก้ เครื่องหมายการค้า ซอฟต์แวร์ ระบบ และเนื้อหาทั้งหมดของ PayFlows เป็นทรัพย์สินของบริษัทและได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายทรัพย์สินทางปัญญาของไทยและสากล ห้ามทำซ้ำ ดัดแปลง หรือนำไปใช้เชิงพาณิชย์โดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษร

11.2 ของร้านค้า

ร้านค้ายังคงเป็นเจ้าของเนื้อหา โลโก้ ชื่อแบรนด์ และข้อมูลลูกค้าของตนเอง การใช้บริการ PayFlows ไม่ถือเป็นการโอนสิทธิ์ใด ๆ ให้แก่ PayFlows ยกเว้นสิทธิ์ที่จำเป็นในการให้บริการแก่คุณ

11.3 Feedback และข้อเสนอแนะ

หากคุณให้ Feedback หรือข้อเสนอแนะเกี่ยวกับบริการ PayFlows มีสิทธิ์นำไปใช้ ปรับปรุง หรือพัฒนาบริการโดยไม่ต้องจ่ายค่าตอบแทน

12. การจำกัดความรับผิด

12.1 บริการตาม "สภาพที่เป็น"

PayFlows ให้บริการตาม "สภาพที่เป็น" (As-Is) และ "ตามความพร้อมใช้งาน" (As-Available) โดยไม่มีการรับประกันใด ๆ ทั้งโดยชัดแจ้งหรือโดยนัย รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง การรับประกันความถูกต้อง ความเหมาะสมสำหรับวัตถุประสงค์เฉพาะ หรือความต่อเนื่องของบริการ

12.2 ข้อยกเว้นความรับผิด

PayFlows ไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดจาก:

• การหยุดทำงานของบริการ Omise, Supabase, Vercel หรือบริการของบุคคลที่สาม
• การสูญหายของข้อมูลอันเนื่องจากเหตุสุดวิสัยหรือการโจมตีทางไซเบอร์
• การตัดสินใจทางธุรกิจของร้านค้าที่อาศัยข้อมูลจากระบบ
• ความล่าช้าหรือข้อผิดพลาดในการตัดเงินอันเนื่องจากปัจจัยภายนอก
• ความเสียหายทางอ้อม สูญเสียกำไร หรือรายได้ที่คาดว่าจะได้รับ

12.3 วงเงินความรับผิดสูงสุด

ในกรณีที่ PayFlows มีความรับผิดใด ๆ ต่อร้านค้าไม่ว่าในกรณีใด วงเงินความรับผิดสูงสุดจะไม่เกินค่าธรรมเนียมที่ร้านค้าชำระให้ PayFlows ในช่วง 3 เดือนก่อนเกิดเหตุการณ์ดังกล่าว

13. การชดใช้ค่าเสียหาย

ร้านค้าตกลงชดใช้ค่าเสียหาย ค่าใช้จ่าย และค่าทนายความทั้งหมดให้แก่ PayFlows กรรมการ พนักงาน และตัวแทน ที่เกิดจาก:

• การละเมิดเงื่อนไขการใช้งานนี้
• การละเมิด PDPA หรือกฎหมายอื่นที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินธุรกิจของร้านค้า
• การเรียกร้องของลูกค้าหรือบุคคลที่สามที่เกี่ยวข้องกับสินค้า/บริการของร้านค้า
• การใช้งาน API หรือระบบในลักษณะที่ไม่ได้รับอนุญาต

14. การยกเลิกบัญชี

14.1 การยกเลิกโดยร้านค้า

ร้านค้าสามารถยกเลิกบัญชีได้ทุกเมื่อโดยติดต่อ legal@payflows.co ก่อนยกเลิก ร้านค้าต้องดำเนินการ:

• แจ้งลูกค้าที่มี Subscription ที่ใช้งานอยู่ล่วงหน้าอย่างน้อย 30 วัน
• ยกเลิก Subscription ทั้งหมดที่ยังใช้งานอยู่
• ชำระค่าธรรมเนียมค้างชำระทั้งหมด

14.2 การระงับหรือยกเลิกโดย PayFlows

PayFlows ขอสงวนสิทธิ์ระงับหรือยกเลิกบัญชีร้านค้าได้ทันทีหากพบ:

• การละเมิดเงื่อนไขการใช้งานหรือกฎหมาย
• กิจกรรมที่ต้องสงสัยว่าเป็นการฉ้อโกงหรือฟอกเงิน
• การค้างชำระค่าธรรมเนียมเป็นเวลานาน
• บัญชีไม่มีกิจกรรมใด ๆ เป็นเวลา 12 เดือน

14.3 ผลของการยกเลิก

เมื่อยกเลิกบัญชีแล้ว ข้อมูลร้านค้าและลูกค้าจะถูกเก็บไว้ 90 วัน ก่อนที่จะถูกลบถาวรตามนโยบายความเป็นส่วนตัว ร้านค้าสามารถขอดาวน์โหลดข้อมูลก่อนระยะเวลาดังกล่าวสิ้นสุด

15. กฎหมายที่ใช้บังคับและการระงับข้อพิพาท

15.1 กฎหมายที่ใช้บังคับ

เงื่อนไขการใช้งานนี้อยู่ภายใต้และตีความตามกฎหมายแห่งราชอาณาจักรไทย โดยไม่คำนึงถึงหลักการขัดกันแห่งกฎหมาย

15.2 การเจรจาไกล่เกลี่ย

ในกรณีที่เกิดข้อพิพาท คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายตกลงพยายามระงับข้อพิพาทด้วยการเจรจาหารือ ภายใน 30 วันก่อนดำเนินการทางกฎหมาย

15.3 เขตอำนาจศาล

หากไม่สามารถระงับข้อพิพาทด้วยการเจรจาได้ คู่สัญญาตกลงให้ศาลที่มีเขตอำนาจในกรุงเทพมหานคร ประเทศไทยเป็นผู้มีอำนาจพิจารณาและตัดสินข้อพิพาท

16. การเปลี่ยนแปลงเงื่อนไข

PayFlows ขอสงวนสิทธิ์แก้ไขเงื่อนไขการใช้งานนี้ได้ตลอดเวลา โดยจะแจ้งให้ทราบผ่าน:

• อีเมลไปยังที่อยู่ที่ลงทะเบียนไว้ อย่างน้อย 30 วันล่วงหน้า (กรณีเปลี่ยนแปลงสำคัญ)
• การแจ้งเตือนในแดชบอร์ดเมื่อเข้าสู่ระบบ
• การประกาศในหน้าเว็บไซต์ payflows.co

การใช้งานบริการต่อไปหลังจากวันที่เงื่อนไขใหม่มีผลบังคับใช้ ถือว่าคุณยอมรับเงื่อนไขที่แก้ไขแล้ว หากคุณไม่เห็นด้วยกับการเปลี่ยนแปลง คุณมีสิทธิ์ยกเลิกบัญชีก่อนวันที่มีผลบังคับใช้

17. ติดต่อเรา

หากคุณมีคำถาม ข้อสงสัย หรือต้องการยกเลิกบัญชี สามารถติดต่อเราได้ที่:

เราจะตอบกลับคำถามเกี่ยวกับกฎหมายและเงื่อนไขภายใน 5 วันทำการ